De training is opgebouwd vanuit een interactieve opstelling rond een “box” waarbij deelnemers in 7 stappen doorheen een gestructureerd verhaal worden geleid.
Aan de hand van 7 panelen dienen deelnemers eerst eigen ervaringen, percepties en meningen te uiten over bepaalde vragen betreffende onthaal, interactie met de klant, verkoop, afscheid e.d. . Nadien zal de trainer/leerkracht, als facilitator, de input van de deelnemers vertalen in “good practices” die de deelnemers als kapstok kunnen gebruiken op de winkelvloer (tijdens stage of vast werk).
Het didactisch concept vertaalt zich in een participatieve training waarbij van iedere deelnemer een inbreng verwacht wordt. Het gevoel om samen te werken aan succes versterkt het geheel.
De trainer/leerkracht zal de aandacht en de betrokkenheid van iedere deelnemer bewaken door middel van praktische oefeningen, visuele ondersteuning en rollenspelen. Het enthousiasme en de dynamiek van de trainer/leerkracht speelt een erg belangrijke rol.