Professionalisering

Schrijf nu in

3/12/12-module 10 De competenties van een medewerker klantendienst: gevallenstudies om in de klas te gebruiken.

Doelstellingen:

De werking van een contactcenter leren kennen
De verschillende types gesprekken en contacten leren kennen
Communicatietechnieken oefenen
Vakspecifieke software leren gebruiken
Het aanreiken van een evaluatiemodel voor de competentieontwikkeling op de werkvloer en op de school

Doelgroep:

Leraren tweede en derde graad Kantoor en Verkoop bso, verantwoordelijk voor de keuzemodule “Medewerker klantendienst” van het Vlaams Verbond van het katholiek secundair onderwijs (VVKSO).

Aanbieder: Vlaams Verbond van het katholiek secundair onderwijs (VVKSO) i.s.m. Dienst Nascholing en Internationalisering (DNI) en Contactcenters.be (Beroepsfederatie van de contactcenters)

Inhoud:

Gevallenstudies waarin de verschillende gesprekken en contacten aan bod komen. Dit klasklaar materiaal kan gebruikt worden door de leerlingen.
Didactische tips bij de aanpak in de school

Strategie en methode:

Train the trainerprogramma onder leiding van de gedetacheerde leraar.

Bijkomende info:

Lunchpakket meebrengen

Deze nascholing wordt georganiseerd voor leden van het VSKO.

De modaliteiten voor deelname aan dit initiatief kunt u nalezen op www.nascholing.be onder de rubriek ‘info’ of rechtstreeks via deze link.

Sessies: 8 sessie(s)

Kwalificatie:

Nieuw

Voorwaarde:

Nieuwe leerplan Kantoor en Verkoop bso vooraf doornemen

Voor dit initiatief kan je tot 7 dagen op voorhand in- en uitschrijven.

Bijdrage: 40,00 Euro

Lesgever: Duran Sandra

Contact: Katholiek Onderwijs Vlaanderen
info nascholingsprojecten: +32 2 507 07 80 - nascholing@katholiekonderwijs.vlaanderen

Plaats en Data:

meerdere locaties (Inschrijven afgesloten)
(Kaart)

Reeks 1: (Voorbij)
- donderdag 18 april 2013
  Computerklas VVKSO Brugge 1 Baron Ruzettelaan 435 8310 Assebroek (kaart)
  van 09:00 tot 16:00
- dinsdag 23 april 2013
  Computerklas VVKSO Brugge 1 Baron Ruzettelaan 435 8310 Assebroek (kaart)
  van 09:00 tot 16:00
- woensdag 15 mei 2013
  Computerklas VVKSO Oostakker 3 Sint-Jozefstraat 7 9041 Oostakker (kaart)
  van 09:00 tot 16:00
- maandag 27 mei 2013
  Computerklas VVKSO Oostakker 3 Sint-Jozefstraat 7 9041 Oostakker (kaart)
  van 09:00 tot 16:00
Reeks 1: (Voorbij)
- woensdag 17 april 2013
  KH Leuven Campus Naamsesteenweg Naamsesteenweg 355 3001 Heverlee (kaart)
  van 09:00 tot 16:00
- maandag 29 april 2013
  KH Leuven Campus Naamsesteenweg Naamsesteenweg 355 3001 Heverlee (kaart)
  van 09:00 tot 16:00
- woensdag 22 mei 2013
  KH Leuven Campus Hertogstraat Hertogstraat 178 3001 Heverlee (kaart)
  van 09:00 tot 16:00
- dinsdag 28 mei 2013
  KH Leuven Campus Hertogstraat Hertogstraat 178 3001 Heverlee (kaart)
  van 09:00 tot 16:00

Computerklas VVKSO Antwerpen 2de verdieping (paal) (Inschrijven afgesloten)
Noorderlaan 108
2030 Antwerpen (Kaart)

Reeks 1: (Voorbij)
- maandag 15 april 2013
  Computerklas VVKSO Antwerpen 2de verdieping (paal) Noorderlaan 108 2030 Antwerpen (kaart)
  van 09:00 tot 16:00
- woensdag 24 april 2013
  Computerklas VVKSO Antwerpen 1ste verdieping (klein lokaal) Noorderlaan 108 2030 Antwerpen (kaart)
  van 09:00 tot 16:00
- donderdag 16 mei 2013
  Computerklas VVKSO Antwerpen 1ste verdieping (klein lokaal) Noorderlaan 108 2030 Antwerpen (kaart)
  van 09:00 tot 16:00
- vrijdag 24 mei 2013
  Computerklas VVKSO Antwerpen 2de verdieping (paal) Noorderlaan 108 2030 Antwerpen (kaart)
  van 09:00 tot 16:00

Computerklas VVKSO Oostakker 3 (Inschrijven afgesloten)
Sint-Jozefstraat 7
9041 Oostakker (Kaart)

Reeks 1: (Voorbij)
- maandag 22 april 2013 van 09:00 tot 16:00
- maandag 13 mei 2013 van 09:00 tot 16:00
- woensdag 15 mei 2013 van 09:00 tot 16:00
- maandag 27 mei 2013 van 09:00 tot 16:00

Schrijf nu in

2012-2013

Aanbod

Aanmelden

3/12/12-module 10 De competenties van een medewerker klantendienst: gevallenstudies om in de klas te gebruiken.