Het project beoogt het verhogen van de vaardigheden bij de administratief medewerkers bij het omgaan met moeilijke cursisten in een CVO.
Bieden van positieve impulsen om moeilijkheden om te vormen tot mogelijkheden.  Einddoel: Goed gevoel voor de ‘moeilijke’ klant en voor de secretariaatsmedewerker!

Administratief medewerkers van de katholieke centra voor volwassenenonderwijs

Je herkent ze wel uit je dagelijkse secretariaatspraktijk… die boze, ongeduldige, brutale, onbeleefde, ontgoochelde, verveelde, … reacties van cursisten en lesgevers.  En bij jezelf het gevoel ‘Help! Wat maakt nu dat die persoon dit hier komt zeggen?  Wat heb ik hiermee te maken?  Reageer ik nu wel goed?  Heb ik die persoon verder geholpen?  Wat verwacht die eigenlijk van mij?  Wat moet ik nu doen? Wat deed ik verkeerd? ...’

In een eerste deel van deze nascholing gaan we in op wat wij als moeilijk gedrag ervaren bij onze cursisten en lesgevers (en bij onszelf…).  We zoeken uit waarom mensen dit gedrag stellen en waarom wij het daar moeilijk mee hebben.  Een aantal psychologische inzichten helpen ons om bepaalde moeilijke reacties beter te begrijpen en inzicht is een eerste stap naar uitzicht.

In een tweede deel verzamelen we praktische tips om vanuit onze professionele rol als secretariaatsmedewerker hier nog beter mee om te gaan.  In een veilige context wisselen we ervaringen uit en focussen we ons op reacties die werken en positief effect hebben.

De modaliteiten voor deelname aan dit initiatief kunt u nalezen op www.nascholing.be onder de rubriek ‘info’ of rechtstreeks via deze link.

In deze prijs is een broodjesmaaltijd inbegrepen.