Oefenmateriaal aanreiken rond het thema ‘klachtenbehandeling’. Vertrekkende van een aantal cases wordt de aanpak van klachten behandeld.

Leraren derde graad Verkoop bso en derde graad Kantoor bso (Keuzemodule Retailmedewerker minor) van het Vlaams Verbond van het katholiek secundair onderwijs (VVKSO)

Deze module gaat over de situaties waarin klanten al boos zijn of zelfs verbaal agressief.

Deze module sluit daarbij naadloos aan op de module rond de retailbox en gaat verder waar deze stopt.

In deze module vinden we eerst uit hoe klachten ontstaan en gaan we ook op zoek naar de best-practice (de LEO-techniek) in deze module oefenen we de LEO techniek in.

Vergeet niet:

• “Een klacht is een cadeautje!”. Het gaat hierbij niet om gelijk hebben, maar om win/winnen!
• Klachten goed afhandelen is leuk.
• Wees geduldig, de juiste aanpak op het juiste moment, iedereen gelukkig!
• De ander mag boos zijn, ik blijf kalm. Maar hoe?
• Begrijpend luisteren naar de klacht.

Deze module sluit daarbij naadloos aan op de module rond de retailbox en gaat verder waar deze stopt.

In deze module vinden we eerst uit hoe klachten ontstaan en gaan we ook op zoek naar de best-practice (de LEO-techniek) in deze module oefenen we de LEO techniek in.

Vergeet niet:

• “Een klacht is een cadeautje!”. Het gaat hierbij niet om gelijk hebben, maar om win/winnen!
• Klachten goed afhandelen is leuk.
• Wees geduldig, de juiste aanpak op het juiste moment, iedereen gelukkig!
• De ander mag boos zijn, ik blijf kalm. Maar hoe?
• Begrijpend luisteren naar de klacht.

Het oefenmateriaal is vastgelegd op een DVD “Klachtenbehandeling modezaak “. De verschillende situaties van de DVD worden geanalyseerd.

Lunchpakket meebrengen

Deze nascholing wordt georganiseerd voor leden van het VSKO.

De modaliteiten voor deelname aan dit initiatief kunt u nalezen op www.nascholing.be onder de rubriek ‘info’ of rechtstreeks via deze link.

Nieuw