Conflicten nemen toe, ook binnen de schoolcontext. Ze zijn onvermijdelijk in een samenwerkingsverband. Hoe gaat de organisatie om met conflicten? De meeste scholen hebben daaromtrent geen beleid. Sluimerende conflicten leiden tot verzuring. Ten slotte neemt men zijn toevlucht tot formeel juridische procedures. Zowel vanuit menselijk oogpunt als vanuit het rendement van de organisatie gezien, zou het veel beter zijn wanneer een conflictsituatie in een veel eerder stadium daadwerkelijk tussen mensen wordt opgelost. Het instrument van bemiddeling biedt daartoe perspectief maar is in onderwijsmiddens nog weinig gekend. Het is een waardevol instrument om spanningen en conflicten naar gezamenlijk gedragen afspraken te leiden.
Beatrijs Pletinck vertrekt vanuit de concrete conflictsituaties die de GON-coördinatoren op voorhand kunnen aanbrengen.