Ondersteunende product- en winkelkennis verwerven om te functioneren als retailmedewerker in de branche Multimedia.

• Leraren derde graad Verkoop BSO: basismodule retailmedewerker
• Leraren derde graad Kantoor BSO: keuzemodule retailmedewerker minor)

Sessie 1 tot en met 4:

• Productkennis opdoen:
  We gaan op zoek naar productinformatie, leren die opdelen in verschillende niveau's al naargelang belangrijkheid en nuttigheid. Met gebruik van internet, magazines, reclameblaadjes, vakliteratuur, …..
• Productfiches maken:
  Om deze zeer uitgebreide productinfo toch een beetje te structureren en te gebruiken naar klanten toe, worden er productfiches gemaakt (gebaseerd op mindmapping-technieken). Deze productfiches kunnen zeker in de beginfase van hun werk nog bij de hand gehouden worden.
• Productgroepen maken:
  Er zijn vele soorten producten, om ze gemakkelijker te leren kennen, te kunnen gebruiken en te verkopen, delen we ze op in verschillende groepen.
• Winkelkennis opdoen:
  Wat is er belangrijk aan een winkel, hoe ervaart een klant onze winkel, en hoe kunnen we daar op inspelen? We maken een winkelplan, delen een winkel in volgens productgroepen en bekijken ook de extra mogelijkheden voor uitstalling.
• Leren argumenteren naar de klant toe:
  Klanten willen niet omver geblazen worden met technische informatie, maar ze willen horen wat ze nodig hebben in begrijpbare taal. Daarom moet je leren inzien wat voor klant je voor je hebt, en welke argumenten je dan ook kan en mag gebruiken.
• Technische argumenten><verkoopsargumenten:
  Het is duidelijk dat vele technische argumenten de kwaliteit van het product bepalen, maar daarom is de klant er nog niet van overtuigd. M.a.w. hoe vertaal ik deze argumenten naar 'klantentaal'?
• Soorten klanten:
  Er komen vele verschillende soorten klanten over de vloer, om ze juist te kunnen benaderen is het belangrijk om in te zien waar de noden liggen, welke 'taal' ze spreken… We leren de juiste producten aan de juiste klant te verkopen.
  Iedere klant is anders, dus telkens is er ook een ander en beter product.

Practisch oefenmateriaal rond:

• Mindmaps maken om productkennis te vergroten
• Leren verkoopsargumenteren
• Verschillende klantentypes bij een DHZ-zaak
• Winkelkennisoefening aan de hand van de wekelijkse folder (visual merchandising)
• Winkelindeling inzien en toepassen (winkelplan)

Lunchpakket meebrengen

Deze nascholing wordt georganiseerd voor leden van het VSKO.

De modaliteiten voor deelname aan dit initiatief kunt u nalezen op www.nascholing.be onder de rubriek ‘info’ of rechtstreeks via deze link.

Nieuw