Als lid van het ondersteunend personeel ben je voortdurend in communicatie met leerlingen, ouders en collega’s en kan je weleens verzeild raken in een conflictsituatie. Je gesprekspartner kan verbaal aanvallend uit de hoek komen, zijn frustratie uiten of dreigen met erger. In deze situatie loop je het risico dat de onenigheid escaleert.

In deze sessie leer je om hiermee om te gaan. 

• De deelnemer heeft inzicht in conflicthanteringsstijlen.
• De deelnemer erkent escalatiekenmerken.
• De deelnemer verwerft een praktisch crisisontwikkelingsmodel.

Specifiek voor ondersteunend personeel: medewerkers die dagelijks in contact komen met de leerlingen.

Tijdens deze sessie vergelijken we conflicthanteringsstijlen en leren we de escalatiekenmerken herkennen. Je leert preventieve maatregelen nemen die de instinctieve, veelal verkeerde handeling of reactie tegengaan. Een praktisch toepasbaar crisisontwikkelingsmodel zal je helpen om zowel verbale als non-verbale agressieve handelingen te counteren, om consequent te handelen, de juiste beslissingen te nemen en een herstellende opvolging te voorzien.

Dit is een nascholingssessie met input via een externe spreker.

In het kader van duurzaamheid drukken we zo weinig mogelijk af op papier. Daarom vragen we je om een (digitaal) toestel mee te brengen.

Je mag een eigen case meebrengen naar de nascholing, zodat je samen met de spreker hiermee aan de slag kunt gaan.