In het dagelijks omgaan met elkaar heb je met verschillen te maken. Als je deze verschillen niet in goede banen weet te leiden, krijg je geschillen en die leiden tot conflicten. Het omgaan met weerstanden, het op elkaar afstemmen, het overtuigen, het omgaan met tegengestelde opvattingen vraagt een grote communicatieve vaardigheid.
Als leidinggevende helpt het om conflicthanteringsstijlen te leren herkennen en te begrijpen, en om de principes van verbindende communicatie in te zetten bij het bemiddelen en bij het onderhandelen over een oplossingen waar alle partijen zich goed kunnen bij voelen.