Tijdens dit initiatief maak je kennis met een voorstel van structuur en werking van klachtenregeling en leer je hoe je klachten van ouders op een professionele en oplossingsgerichte manier kunt behandelen. Je wordt geïnformeerd over de wettelijke verplichtingen en het belang van een duidelijke klachtenprocedure binnen je school die vertrekt vanuit het schoolbestuur. Je ontdekt hoe je conflicten respectvol en constructief kunt oplossen, met oog voor de belangen van alle betrokkenen. Daarnaast krijg je inzicht in de rol van communicatie en transparantie in het klachtenproces, en hoe dit bijdraagt aan een positieve schoolcultuur. Tot slot oefen je met praktische technieken voor het voeren van gesprekken met klagende ouders en het vinden van gezamenlijke oplossingen.

Je krijgt inzicht in het uitwerken van een klachtenregeling de structuur en de werking van de klachtenregeling binnen Katholiek Onderwijs Vlaanderen en hoe deze bijdraagt aan een zorgzame schoolomgeving.
• Je verdiept je kennis over de wettelijke verplichtingen rondom klachtenbehandeling en de impact hiervan op het schoolklimaat en het partnerschip tussen school en ouders
• Je oefent met het effectief behandelen van klachten door middel van praktijkvoorbeelden en casusbesprekingen, zodat je voorbereid bent op diverse situaties.
• Je ontwikkelt vaardigheden in het voeren van gesprekken met klagende ouders waarbij je oplossingsgericht en empathisch handelt.
• Je versterkt je competenties in het omgaan met conflicten, het bieden van een luisterend oor en het bevorderen van een positieve en constructieve dialoog.
• Je vertaalt de visie van transparantie, respect en rechtvaardigheid naar praktische toepassingen binnen de klachtenprocedure van jouw school.

Scholen die klachten behandelen, versterken niet alleen hun juridische en organisatorische structuur, maar tonen ook hun engagement voor een cultuur van open communicatie en respect door het volgen van deze professionalisering. Het is essentieel dat scholen zich hierin professionaliseren om zowel preventief als reactief adequaat te handelen bij klachten van ouders, leerlingen of medewerkers.
Waarom deze professionalisering volgen van belang is:
• Vanaf het schooljaar 2025-2026 adviseren we scholen in hun schoolreglement duidelijk te omschrijven hoe zij hun interne klachtenregeling organiseren. Zie ook:
https://pro.katholiekonderwijs.vlaanderen/klachtenregeling1
• Versterking van een verbindend schoolklimaat: Een goed georganiseerde klachtenregeling bevordert een schoolklimaat waarin transparantie, vertrouwen en samenwerking binnen de school en het schoolbestuur centraal staan.
• Versterken van het partnerschip tussen school en ouders: je brengt de diversiteit aan ouders in beeld en werkt aan een basisvertrouwen om tot een partnership te komen. basis
• Preventie van escalatie: Door klachten tijdig en zorgvuldig te behandelen, kunnen conflicten in een vroeg stadium worden opgelost, wat bijdraagt aan een positieve leer- en werkomgeving.
• Professionele ontwikkeling: Het ontwikkelen van vaardigheden in het omgaan met klachten draagt bij aan de professionele groei van het schoolbestuur en het schoolteam en versterkt hun competenties in communicatie en conflictbemiddeling.

WEBINAR over de klachtenregeling voor schoolteams en schoolbesturen

In dit webinar over de klachtenregeling bieden we je graag volgende kenniselementen aan:
• Inleiding rond de klachtenregeling: Uitleg over de gewijzigde structuur en werking van de klachtenregeling binnen Katholiek Onderwijs Vlaanderen, en waarom deze belangrijk is voor een zorgzame schoolomgeving.
• Toelichting uitgewerkte leidraad ‘Hoe behandelen van klachten?’
• Informatie over de verdiepingssessies rond de klachtenregeling voor schoolbesturen en directies

Schrijf je ook in voor: 

Verdiepingssessie 1 - Informatieavond over de klachtenregeling voor schoolbesturen en directies
PRBRMLER0BLL250139-02 Verbindend schoolklimaat - Verdieping: Informatieavond over de klachtenregeling voor schoolbesturen en directies
Korte inleiding en toelichting bij de wettelijke verplichtingen
• Praktijkvoorbeelden en casusbesprekingen: Concrete voorbeelden en casussen om de theorie in de praktijk te brengen en de deelnemers te helpen bij het toepassen van de klachtenregeling.
• Q&A en afsluiting: Gelegenheid voor deelnemers om vragen te stellen en specifieke situaties te bespreken.

Verdiepingssessie voor schoolbesturen 2 - Spreken met impact: verbindende communicatie in je team, met leerlingen, met ouders.
PRBRMLER0BLL250139-03 Verbindend schoolklimaat - Verdieping: Verbindende communicatie 'Verbindend communiceren binnen je team'
• Je verdiept je kennis over de impact van taalgebruik, lichaamstaal en oordelen op relaties en groepsdynamiek.
• Je oefent in het benoemen van waarnemingen, gevoelens, behoeften en verzoeken op een respectvolle manier.
• Je ontwikkelt vaardigheden om moeilijke gesprekken aan te gaan met je leerlingen en/of internen.
• Je ontwikkelt vaardigheden om moeilijkere gesprekken bv. naar aanleiding van klachten meet collega’s en ouders op een open en empathische manier.
• Je versterkt je competenties in actief luisteren, feedback geven en spanningen hanteren zonder escalatie.
• Je vertaalt de visie van verbindende communicatie naar concrete acties in je klas of leefgroep, je team of oudercontacten.

Verdiepingssessie 3 - Professionalisering: Versterken van het partnerschip tussen school en ouders
PRBRMLER0BLL250139-04 Verbindend schoolklimaat - Verdieping: Verbindende communicatie 'Verbindend communiceren met ouders en leerlingen'
• Je ontdekt de kenmerken van een vertrouwensrelatie tussen school en ouders
• Je versterkt je kennis en competentie om constructief met de diversiteit aan ouders om te gaan.

Voor de deelname aan het webinar en de informatieavond is er geen voorkennis vereist.

Voor de deelname aan de verdiepingssessie rond verbindende communicatie vragen we dat je:
- het webinar volgde en/of deelnam aan de informatieavond