1718/03/149 Ga naar huis met je eigen helpdesk/ticketingsysteem in Office365
Doelstellingen:
Het is de bedoeling om tegen het eind van de dag een uitgewerkt helpdesksysteem te hebben – bij voorkeur in je eigen Office365-omgeving.
Doelgroep:
ICT-coördinatoren
Aanbieder:
Nascholingen ICT en Media van de Dienst Curriculum & Vorming van Katholiek Onderwijs Vlaanderen
Inhoud:
|
Deze cursus is gebaseerd op het werkend systeem in de school van de lesgever.
Alhoewel het geen vereiste is, is het mooi meegenomen als je beheerdersrechten hebt op je eigen office365 omgeving. Zo heb je na de cursus een helpdesk die je onmiddellijk in je schoolomgeving kan gaan gebruiken.
Er wordt gestart met een korte brainstorm over welke elementen nodig zijn voor een goede online helpdesk.
Daarna gaan we op zoek naar de juiste vertaling van deze items in de apps van office 365 .
We maken een subsite en ontwerpen stap voor stap de helpdesk.
We bewerken de hoofdpagina, voegen de apponderdelen toe, bekijken de lay-outmogelijkheden en maken aan de hand van infopath 2013 een aangepaste lijst waar de gebruikers hun hulpkreten op kunnen posten.
We bekijken welke mogelijkheden er zijn om de hulpverzoeken af te handelen en te analyseren.
|
Strategie en methode:
Hands-on
Bijkomende info:
Lesgever: Jelle Vande Walle; projectleider: marc.vanacker@katholiekonderwijs.vlaanderen
De modaliteiten van ICT voor deelname aan dit initiatief kunt u nalezen op www.nascholing.be onder de rubriek ‘info’ of rechtstreeks via deze link.
Sessies:
2 sessie(s)
Voorwaarde:
Deze cursus kan je ook volgen als je weinig of geen ervaring hebt met Office365. Heb je ervaring met SharePoint en InfoPath dan is dat natuurlijk een pluspunt.
Voor dit initiatief kan je tot 3 dagen op voorhand inschrijven en tot 8 dagen op voorhand uitschrijven.
Bijdrage:
120,00 Euro
Lesgever:
Vande Walle Jelle
Contact:
Katholiek Onderwijs Vlaanderen
info nascholingsprojecten: +32 2 507 07 80 - nascholing@katholiekonderwijs.vlaanderen
Plaats en Data:
Computerklas Regio Antwerpen 2de verdieping (paal)
(Inschrijven afgesloten)
(Dichtstbijzijnde Lesplaats)
Noorderlaan 108
2030
Antwerpen
(Kaart)
- Reeks
1:
(Voorbij)
- donderdag 8 maart 2018
van
09:30
tot
16:30
Computerklas Sint-Baafshuis – groot (1.03)
(Inschrijven afgesloten)
(Dichtstbijzijnde Lesplaats)
Biezekapelstraat 2
9000
Gent
(Kaart)
- Reeks
1:
(Voorbij)
- donderdag 22 februari 2018
van
09:30
tot
16:00
Computerklas Regio West-Vlaanderen
(Afgelast)
(Dichtstbijzijnde Lesplaats)
Baron Ruzettelaan 435
8310
Assebroek
(Kaart)
- Reeks
1:
(Afgelast)
- donderdag 15 maart 2018
van
09:30
tot
16:30
(Afgelast)