Je krijgt inzichten uit het contextuele denken om te begrijpen wat voor een specifieke driehoeksverhouding het is tussen ouders, kind en school, hoe je in de communicatie rekening kan houden met de loyaliteit tussen ouder en kind en hoe dit er ook voor zorgt dat het contact met ouders on-danks moeilijke boodschappen zelfs beter wordt.
De focus ligt ook op het creëren van partnerschap en gedeelde verant-woordelijkheid om in die specifieke onderwijsbehoefte te voorzien.
Daarnaast komen er specifieke communicatietechnieken aan bod over het brengen van een moeilijke boodschap, technieken die aansluiten op hoe mensen slecht nieuws verwerken.