Het is de bedoeling om tegen het eind van de dag een uitgewerkt helpdesksysteem te hebben – bij voorkeur in je eigen Office365-omgeving.

ICT-coördinatoren

Deze cursus is gebaseerd op het werkend systeem in de school van de lesgever.

Alhoewel het geen vereiste is, is het mooi meegenomen als je beheerdersrechten hebt op je eigen office365 omgeving. Zo heb je na de cursus een helpdesk die je onmiddellijk in je schoolomgeving kan gaan gebruiken.

Er wordt gestart met een korte brainstorm over welke elementen nodig zijn voor een goede online helpdesk.

Daarna gaan we op zoek naar de juiste vertaling van deze items in de apps van office 365 .

We maken een subsite en ontwerpen stap voor stap de helpdesk.

We bewerken de hoofdpagina, voegen de apponderdelen toe, bekijken de lay-outmogelijkheden en maken aan de hand van InfoPath 2013 een aangepaste lijst waar de gebruikers hun hulpkreten op kunnen posten.
We bekijken welke mogelijkheden er zijn om de hulpverzoeken af te handelen en te analyseren.

Hands-on

Lesgever: Jelle Vande Walle; projectleider: marc.vanacker@katholiekonderwijs.vlaanderen

Wil je steeds op de hoogte blijven van de laatste nieuwtjes ga dan naar onze facebookpagina Nascholing ICT .

De modaliteiten van ICT voor deelname aan dit initiatief kunt u nalezen op www.nascholing.be onder de rubriek ‘info’ of rechtstreeks via deze link.

NIEUW

Deze cursus kan je ook volgen als je weinig of geen ervaring hebt met Office365. Heb je ervaring met SharePoint en InfoPath dan is dat natuurlijk een pluspunt.